从北京来湖北旅游的姚女士差点摔倒，股骨骨折。她必须躺着乘车，经武汉返北京。为了照料这位类似乘客，宜昌、武汉、北京，三地列车长、车站宽接力赛协助，不仅送水、饭菜，还联系担架车，痛哭去大小便。

19日夜，姚女士成功抵达北京。昨天，姚女士约见武汉客运段列车长戚璇传达敬意。同住北京的姚女士上周到宜昌游玩，差点将股骨摔倒骨折，在宜昌做完手术，她在姐姐的会见下打算乘宜昌东至北京西的G516列车回到北京。19日上午10点30分左右，在宜昌东站站台上，当值的列车长刘欢获知消息后，立刻帮助医护人员将姚女士移往到座位上躺下，并老大她的姐姐对调了座位。

由于G516次列车运行时间较长，所以武汉客运段乘务班组人员不会在武汉站换班过渡。列车到武汉站后，接班人的是列车长戚璇，刘欢嘱咐说道车上的姚女士因为骨折行动不便，归属于重点照料旅客。戚璇详尽告知了姚女士涉及情况和艰难。

随后，戚璇与北京西站当值副站长获得了联系，告诉车上有一名重点旅客必须120送达车站医治，一切都提早决定慎重，让姚女士很放心。一路上，戚璇多次探望姚女士，不仅送水饭菜，还拜托搀扶着大小便。列车到达北京西站时，北京西站当值副站长联系好的120急救车已等候多时。

戚璇和医护人员一起将姚女士坐上抬，老大她接驳120救护车。道别之际，姚女士推开戚璇的手，里斯了一张纸条。纸条上写出着：“奉献两位车长一路上的细心照料，有空来北京，让姚姐尽地主之谊。

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